Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 8. Februar 2025

Allgemeine Bestimmungen

Zorvata verpflichtet sich, qualitativ hochwertige Bildungsdienstleistungen anzubieten. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für gekaufte Kurse und Dienstleistungen gewährt werden können.

Rückerstattungsfristen

Anträge auf Rückerstattung müssen innerhalb der folgenden Fristen eingereicht werden:

Einzelne Kurse: Innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum
Abonnements: Innerhalb von 14 Tagen nach Beginn des Abrechnungszeitraums
Mehrmonatige Programme: Innerhalb von 14 Tagen nach dem ersten Zugriff auf Kursinhalte

Anspruchsberechtigung für Rückerstattungen

Rückerstattungen werden unter folgenden Bedingungen gewährt:

Der Antrag wird innerhalb der zulässigen Frist eingereicht
Weniger als 20% der Kursinhalte wurden aufgerufen oder abgeschlossen
Keine Zertifikate oder Abschlussnachweise wurden heruntergeladen
Technische Probleme, die unseren Service betreffen, wurden nicht innerhalb angemessener Zeit behoben

Ausschlüsse von Rückerstattungen

Folgende Käufe sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:

Kurse, die zu mehr als 20% absolviert wurden
Heruntergeladene digitale Materialien oder Zertifikate
Sonderangebote oder reduzierte Kurse, sofern nicht anders angegeben
Abonnements nach dem ersten Abrechnungszeitraum
Gruppenkäufe oder Unternehmenslizenzen
Geschenkkarten und Gutscheincodes

Rückerstattungsprozess

Um eine Rückerstattung zu beantragen, befolgen Sie bitte diese Schritte:

Senden Sie eine E-Mail an help@zorvata.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückerstattung
Unser Kundendienstteam wird Ihren Antrag innerhalb von 5 Werktagen prüfen
Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung über die Genehmigung oder Ablehnung Ihres Antrags
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet

Teilrückerstattungen

In bestimmten Fällen können Teilrückerstattungen gewährt werden:

Bei technischen Problemen, die einen Teil des Kurses betreffen
Wenn nur bestimmte Module eines Programms nicht zugänglich waren
Nach Ermessen von Zorvata aufgrund besonderer Umstände

Die Höhe der Teilrückerstattung wird proportional zum betroffenen Inhalt berechnet.

Abonnementkündigungen

Für wiederkehrende Abonnements gelten folgende Bedingungen:

Abonnements können jederzeit gekündigt werden
Die Kündigung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam
Keine Rückerstattung für den laufenden Abrechnungszeitraum, es sei denn, dies erfolgt innerhalb der 14-tägigen Rückerstattungsfrist
Der Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen

Technische Probleme

Wenn Sie technische Schwierigkeiten beim Zugriff auf Kursinhalte haben:

Kontaktieren Sie unverzüglich unseren Support unter help@zorvata.com
Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, um das Problem innerhalb von 48 Stunden zu lösen
Wenn das Problem nicht gelöst werden kann, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung
Die Rückerstattungsfrist wird in solchen Fällen ab dem Zeitpunkt der Problemlösung neu berechnet

Bearbeitungszeit

Die Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen sind wie folgt:

Zahlungsmethode	Bearbeitungszeit
Kreditkarte	5 bis 10 Werktage
PayPal	3 bis 7 Werktage
Banküberweisung	7 bis 14 Werktage
Andere Methoden	Bis zu 14 Werktage

Ausnahmen und Sonderfälle

Zorvata behält sich das Recht vor, in folgenden Situationen Ausnahmen von dieser Richtlinie zu machen:

Außergewöhnliche persönliche Umstände, die durch Dokumentation belegt werden
Fehler oder Irrtümer seitens Zorvata bei der Kursbereitstellung
Falsche Darstellung von Kursinhalten oder -leistungen
Fälle höherer Gewalt, die den Zugang zu Dienstleistungen beeinträchtigen

Missbrauch von Rückerstattungen

Zorvata überwacht Rückerstattungsanträge auf möglichen Missbrauch. Folgende Handlungen können zur Ablehnung von Rückerstattungen und zur Sperrung des Kontos führen:

Wiederholte Rückerstattungsanträge ohne berechtigten Grund
Herunterladen aller Kursmaterialien vor Beantragung einer Rückerstattung
Abschluss eines Kurses vor Beantragung einer Rückerstattung
Versuche, das Rückerstattungssystem durch mehrere Konten zu umgehen

Kontakt für Rückerstattungsanfragen

Für alle Fragen oder Anträge bezüglich Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: help@zorvata.com
Telefon: +49865262350
Adresse: Sethweg 56, 22453 Hamburg, Germany

Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage Ihre Bestellnummer und eine detaillierte Begründung für Ihren Rückerstattungsantrag an.

Änderungen dieser Richtlinie

Zorvata behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und treten sofort nach Veröffentlichung in Kraft. Wesentliche Änderungen werden registrierten Benutzern per E-Mail mitgeteilt.

Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Dienstleistungen nach Änderungen dieser Richtlinie gilt als Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen.

Durch den Kauf unserer Dienstleistungen erkennen Sie an, dass Sie diese Rückerstattungsrichtlinie gelesen, verstanden und akzeptiert haben.